Centrada en el cliente

El primer valor de Sihui Fuji es centrarse en los clientes y brindarles soluciones. Se requiere que todas las operaciones de la empresa se adhieran al punto básico de "Centrado en el cliente".

¿Qué es "Centrado en el cliente"?

1. Ponte en el lugar del cliente

Piense desde el punto de vista del cliente y por el bien del cliente, que es similar en forma pero no en espíritu. La diferencia más importante y fundamental es que pensar desde la perspectiva del cliente está centrado en el cliente, lo que rompe con nuestras limitaciones como proveedor y nos coloca en la perspectiva del cliente para encontrar las necesidades potenciales de los clientes y crear valor para los clientes.

Por el bien de los clientes, es egocéntrico, mejora constantemente los productos o servicios, extrae las necesidades de los clientes para una mejor experiencia y trata de conocer y atraer clientes.

Por ejemplo, cuando vendemos productos, siempre nos tomamos la molestia de repetir que el producto es bueno, la calidad es buena y el servicio es muy bueno. Pero ninguna empresa puede vender un producto diciendo que el producto es malo, la calidad es mala y el servicio es muy malo. ¿Cómo pueden los clientes distinguir quién es el socio más adecuado en el discurso homogeneizado?

Esto es lo que el presidente Liu ha enfatizado repetidamente: al hacer cualquier cosa y decir cualquier cosa, debe pensar desde el punto de vista del otro lado, es decir, no anteponer fácilmente su idea a la idea del cliente. Lo más importante es beneficiar a la otra parte.

La naturaleza humana solo es beneficiosa para uno mismo e interesada en las cosas relacionadas con uno mismo.

Cuando presentamos constantemente lo bueno que es el producto y lo buena que es la calidad, ¿el cliente piensa que tiene algo que ver conmigo? ¿Lo necesito? ¿Qué problemas se pueden resolver? ¿Qué valor puede aportar?

Si no nos basamos en el punto de vista del cliente, entonces nuestro enfoque será diferente al del cliente y no podremos lograr una comunicación efectiva. Perderemos un cliente potencial y el cliente perderá un socio que puede crear valor para sí mismo.

Cuando pensamos desde la perspectiva de los clientes, somos clientes. ¿Qué consideramos cuando necesitamos comprar artículos e importar nuevos proveedores? No hace falta decir que el precio es barato y la calidad es buena. También hay servicio, especialmente para la compra con gran volumen. El servicio postventa es muy importante. Durante el período de entrega, la escasez de piezas clave puede generar el riesgo de suspensión de la producción. ¿Qué otra cosa? ¿Cuáles son los problemas de los proveedores actuales? ¿Pueden los nuevos proveedores resolver estos problemas?

De esta manera, al comunicarnos con los clientes, podemos escuchar más y hablar menos, y guiar a los clientes para que nos cuenten sus problemas, inquietudes y esperanzas. Entonces nos colocamos en la posición de los clientes, satisfacemos sus necesidades y superamos sus expectativas.