Cómo retroalimentar los problemas de manera eficiente
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En nuestra vida y trabajo diarios, encontraremos muchos problemas. Especialmente en el trabajo, cuando nos encontramos con problemas, habitualmente informamos a nuestros superiores. Mucha gente simplemente lleva el problema a sus superiores, les dice el fenómeno a sus superiores y luego espera a que sus superiores den soluciones. La situación real es que después de que planteamos una pregunta, el jefe preguntará la razón o la solución de acuerdo con el fenómeno que planteamos. En este momento, la persona que simplemente le presenta el problema al jefe estará en una situación incómoda.
Hay tal caso.
Hubo un defecto de baño de oro en el proceso de hacer una placa de oro. El personal técnico cambió el proceso para resolver este problema, pero después del cambio de proceso posterior, no escribieron el formulario de solicitud para cambiar la lista detallada de datos a tiempo, lo que resultó en la producción de la placa base de acuerdo con los datos antiguos en el sitio. Como resultado, todas las placas de circuito impreso fueron desechadas y el tiempo de entrega fue de solo 5 días. La persona a cargo informó del asunto al líder y esperaba obtener ayuda.
Sin embargo, cuando el líder le preguntó si estaba seguro de la causa o si tenía alguna contramedida, no tenía idea de la causa del incidente y tuvo que pararse allí con torpeza. El resultado fue que el líder encontró al personal pertinente para investigar y confirmar todo el asunto, lo que no solo no resolvió bien el problema, sino que también afectó en gran medida la eficiencia.
La forma de plantear problemas como los anteriores no es válida.
Entonces, ¿cómo lograr una retroalimentación efectiva?
La verdadera retroalimentación efectiva es explicar a los líderes las soluciones y los resultados de la investigación. Simplemente tomar retroalimentación con fenómenos o problemas se convertirá en una queja. Quejarse no hace nada más que desahogar la emoción, y le dará a la gente una impresión poco profesional si se pone en práctica.
¿Por qué debemos encontrar las razones o contramedidas después de la investigación a la retroalimentación? Por un lado, en el proceso de investigación de las causas, podemos obtener una acumulación de conocimientos, lo que es de gran beneficio para mejorar nuestra propia capacidad; Por otro lado, después de la investigación y la confirmación, podemos descubrir las causas y las consecuencias de todo, y luego podemos encontrar las contramedidas rápidamente cuando informamos a los líderes e implementarlas rápidamente para mejorar la eficiencia.